Termes del servei

Aquest contracte se subscriu entre tu, com a Usuari registrat, i Tria Estalvi, S.L. («Tria»), amb domicili a C/ Calabria 149, entresuelo 1.º, Barcelona, NIF B88750773 i correu electrònic equip@triaestalvi.com. Totes les seves dades d'identificació figuren als Termes i condicions d'ús.

Regula el servei de Tria d'estudi d'estalvi, optimització, vigilància i gestió de Tràmits sobre els teus subministraments de llum i gas. Completa els Termes i condicions d'ús, les definicions dels quals (Plataforma, Compte, Subministrament, Expedient, Tràmit, Comercialitzadora i Proveïdor d'intermediació) també es fan servir aquí. Pel que fa al servei, aquests termes prevalen sobre aquells.

• L'acceptes quan crees el teu Compte, després d'haver-lo pogut llegir. Sense aquesta acceptació no et podem prestar el servei.
• Les dades llegides de la teva factura les pots revisar i corregir a la mateixa pantalla; les dels altres documents (DNI o NIE, just títol i certificat bancari) les revisa l'equip de Tria, i ens pots demanar que en corregim qualsevol escrivint-nos a equip@triaestalvi.com. A cada Expedient veus un resum del que has aportat abans de signar.
• El pots subscriure en català, castellà o anglès.
• Tria guarda constància electrònica de la versió que vas acceptar i de la data. Aquesta pàgina mostra sempre la versió vigent; si necessites la que vas acceptar, demana-la'ns.
• Quan et registris rebràs un correu de benvinguda que confirma l'alta.

Tria és una plataforma digital que t'ajuda a pagar menys per la llum i el gas i a gestionar els teus subministraments sense paperassa. El servei inclou:

• l'estudi d'estalvi de les teves factures;
• l'optimització: preparar, revisar i enviar la teva sol·licitud per contractar una tarifa millor;
• la vigilància dels subministraments en què ara no trobem estalvi;
• els Tràmits sobre subministraments ja optimitzats;
• el seguiment de l'estat de cada gestió i ajuda si sorgeix una incidència amb la Comercialitzadora.

Tria compara la teva factura amb les tarifes del seu propi catàleg, format per ofertes de les Comercialitzadores amb què treballa. No és un comparador de tot el mercat: hi pot haver altres ofertes que no analitzem. Només et proposem un canvi si el càlcul indica que estalvies. Si diverses tarifes del catàleg et farien estalviar, per triar la que et proposem tenim en compte el teu estalvi estimat i la retribució que Tria rep de cada Comercialitzadora; quan la diferència entre elles és petita, triem la que més et fa estalviar.

1. Puges una factura de llum o de gas, en PDF o com a foto. Ho pots fer sense registrar-te, des de la pàgina pública d'estudi d'estalvi, o des del teu portal.
2. La llegim automàticament. Un sistema de lectura automàtica de documents (OCR) basat en intel·ligència artificial n'extreu les dades: titular, adreça, CUPS, Comercialitzadora, potències, consums i preus, entre d'altres. Aquesta lectura pot contenir errors; per això et mostrem les dades llegides perquè comprovis que són correctes.
3. Calculem l'estalvi comparant el que pagues amb el que pagaries, amb el mateix consum i la mateixa potència, amb les tarifes vigents del catàleg de Tria. El resultat és una estimació orientativa: l'estalvi real dependrà del teu consum futur i de l'evolució de preus, peatges, càrrecs i impostos.

Si fas l'estudi sense registrar-te, guardem la factura un màxim de 24 hores perquè la puguis vincular a un Compte nou. Si no et registres en aquest termini, s'elimina.

Si l'estudi mostra estalvi, prem Optimitzar i completa el teu Expedient en cinc passos. Cal fer-los per ordre: cada pas es desbloqueja quan l'anterior està complet, perquè el que indiques en un (per exemple, un canvi de titular) determina el que et demanarem en els següents.

1. Dades de la factura: comproves les dades llegides de la factura del subministrament que vols optimitzar.
2. Dades del titular: indiques qui és el titular del subministrament. Si canvia el titular, hauràs d'adjuntar un just títol que vinculi el nou titular amb el subministrament (contracte de lloguer, escriptura, herència…).
3. Document d'identitat: puges el teu DNI o NIE per les dues cares.
4. Compte bancari: indiques l'IBAN on es domiciliaran les factures. Et demanarem un justificant bancari (un certificat de titularitat o un document que mostri el titular i l'IBAN complet) quan calgui; per exemple, si el titular del compte no coincideix amb el del subministrament o si hi ha un canvi de titular amb just títol.
5. Autorització i signatura: revises el resum, indiques el telèfon i el correu de contacte per a la Comercialitzadora i signes l'autorització amb la teva signatura manuscrita a la pantalla.

Tens 30 dies des que inicies l'Expedient per completar-lo i signar-lo; mentrestant, el pots deixar a mitges i reprendre'l des del teu portal. Si passen els 30 dies sense signar, l'Expedient passa a Caducat, se n'elimina la documentació i, per optimitzar aquell subministrament, n'hauràs de començar un de nou amb una factura recent. Si després de signar et retornem l'Expedient per corregir un document, tornes a tenir 30 dies des d'aquell avís.

Un cop signat, l'Expedient segueix aquests passos:

1. Revisió Tria. El nostre equip comprova que la documentació sigui completa i coherent. Si hi falta alguna cosa o hi ha un error, t'ho direm. Cap sol·licitud s'envia sense que la revisi una persona.
2. Enviament. Si tot és correcte, Tria envia la sol·licitud a través del seu Proveïdor d'intermediació, FIVA E&S Solutions, S.L., que la rep a la seva plataforma CRM FARADAY i la canalitza cap a la Comercialitzadora escollida.
3. Validació de la Comercialitzadora. La Comercialitzadora revisa la sol·licitud i et pot demanar que la confirmis directament, per exemple amb una signatura per SMS, una trucada o un correu. Atén aquesta petició: sense la teva confirmació, és possible que el contracte no s'activi.
4. Activació. La Comercialitzadora activa el contracte en la data que resulti del seu procés i del de la distribuïdora de la teva zona. Tria no controla aquests terminis, però t'anirà informant de com avança.

Quan l'Expedient passa a En procés ja no admet canvis. Si has de corregir alguna cosa mentre és a Revisió Tria, escriu-nos com més aviat millor.

Al teu portal i a l'apartat de tràmits veuràs en tot moment en quin punt es troba cada Expedient:

Si cap tarifa del catàleg no millora la teva, el subministrament queda Esperant oferta al teu portal i En vigilància a l'apartat de tràmits. No has de fer res: si Tria incorpora una tarifa que et faci estalviar, t'avisarem i podràs iniciar l'optimització des del teu portal.

Per poder recalcular l'estalvi sense la factura, conservem les dades del subministrament i del consum que necessita el càlcul (per exemple, el CUPS, la Comercialitzadora, la tarifa d'accés, les potències, els consums i els preus), però la factura s'elimina al cap de 30 dies d'haver-la pujat. Si ja no vols que vigilem un subministrament, el pots eliminar del teu portal o demanar-nos-ho.

Si ja havies començat un Expedient d'optimització, el termini de 30 dies per completar-lo continua comptant des que el vas iniciar: passar a vigilància no el reinicia.

Quan un subministrament està optimitzat, pots demanar a Tria que gestioni davant la Comercialitzadora algun d'aquests Tràmits, segons si és de llum o de gas:

• canvi de titular;
• canvi de compte bancari;
• canvi de potència (llum);
• canvi de dades de contacte per a la Comercialitzadora;
• alta de manteniment (gas).

Cada Tràmit funciona com l'optimització: aportes les dades i els documents que et demanem, signes una autorització específica per a aquell Tràmit, Tria la revisa i l'envia a la Comercialitzadora. Mentre el Tràmit estigui a Revisió Tria en pots modificar les dades i els documents; quan passa a En procés ja no es pot canviar.

Alguns Tràmits poden tenir un cost que no cobra Tria, sinó la Comercialitzadora o la distribuïdora: per exemple, els drets associats a un canvi de potència o la quota mensual d'un servei de manteniment. T'ho indiquem abans que signis.

Si Tria o la Comercialitzadora no poden donar curs a una sol·licitud, l'Expedient passa a Incidències / Rebutjat i t'indiquem el motiu.

• Optimització rebutjada: pots consultar l'Expedient durant 30 dies des del rebuig. Per tornar-ho a intentar, prem Optimitzar al teu portal: s'obrirà un Expedient nou, amb una factura nova. Passats aquests 30 dies n'eliminem la documentació; l'Expedient continua a la llista com a rebutjat, però ja no es pot obrir.
• Tràmit rebutjat: pots corregir les dades o els documents indicats i tornar-lo a enviar. Quan el modifiques, l'autorització que havies signat deixa de ser vàlida i n'hauràs de signar una de nova abans de reenviar-lo; conservem totes dues com a registre del que vas signar en cada moment.
• Documentació eliminada: si la documentació d'un Tràmit s'ha eliminat perquè va vèncer el seu termini de conservació, les seves caselles tornen a quedar pendents; l'hauràs de tornar a pujar i, si ja l'havies signat, tornar a signar.

Quan signes l'autorització d'un Expedient, atorgues a Tria un mandat per gestionar en nom teu l'operació concreta que figura en el document signat (la contractació de la nova tarifa o el Tràmit de què es tracti) davant la Comercialitzadora i, si cal, davant la distribuïdora. També autoritzes Tria a comunicar les teves dades i els teus documents al seu Proveïdor d'intermediació i a la Comercialitzadora amb aquesta única finalitat.

• L'autorització només serveix per a aquella operació: no permet a Tria contractar altres productes, canviar altres condicions ni actuar sobre altres subministraments. Tu conserves en tot moment la decisió i el control del procés.
• Signes amb la teva signatura manuscrita digitalitzada a la pantalla. Amb ella generem un PDF de l'autorització, que pots consultar des de l'Expedient.
• La pots revocar en qualsevol moment abans que la sol·licitud s'enviï a la Comercialitzadora, escrivint-nos a equip@triaestalvi.com. Si ja s'ha enviat, demanarem a la Comercialitzadora que l'aturi si encara és possible; si no ho és, podràs desistir del contracte davant d'ella (consulta El teu contracte amb la Comercialitzadora).
• Conservem l'autorització signada com a prova del que vas autoritzar durant 3 anys des de la signatura, un cop tancat l'Expedient, encara que se n'hagi eliminat la resta de documentació. En esborrar-la, anonimitzem la IP i el navegador del registre de la signatura.

El servei de Tria és gratuït per a tu. No et cobrem res per l'estudi, l'optimització, la vigilància ni els Tràmits.

Tria obté els seus ingressos de les Comercialitzadores, que li paguen una comissió, directament o a través del Proveïdor d'intermediació, pels contractes que s'activen amb la seva intervenció. El que pagues per l'energia és el preu de la tarifa que contractes amb la Comercialitzadora, segons les seves condicions.

Si algun dia Tria oferís un servei de pagament, t'informaria del preu abans de contractar-lo i mai no te'l cobraria sense la teva acceptació expressa.

El contracte de subministrament d'energia, o la modificació que demanis amb un Tràmit, se subscriu entre tu i la Comercialitzadora, no amb Tria. Es regeix per les seves condicions generals i particulars: ella fixa els preus, la durada, les possibles penalitzacions i la manera de facturar, i te n'ha d'informar abans que contractis.

Si ets consumidor, la normativa et reconeix el dret a desistir del contracte de subministrament en un termini de 14 dies naturals, sense donar explicacions i sense penalització; la Comercialitzadora t'ha d'explicar com exercir-lo. Si ho necessites, t'ajudem a fer-ho.

Abans de signar l'autorització, revisa l'oferta que et mostrem i, si tens qualsevol dubte sobre les condicions de la Comercialitzadora, pregunta'ns.

• Aportar dades i documents veritables, complets i vigents (per exemple, un document d'identitat no caducat i una factura recent).
• Ser el titular del subministrament i del compte bancari, o tenir l'autorització de qui ho sigui per fer la gestió.
• Informar les altres persones les dades de les quals ens facilitis (cotitulars, el titular anterior en un canvi de titular, el titular del compte…) que les comparteixes amb Tria per a aquesta gestió.
• Revisar l'oferta i el resum de l'Expedient abans de signar.
• Atendre les peticions de confirmació de la Comercialitzadora i comunicar-nos qualsevol canvi que afecti una gestió en curs.
• Fer servir el servei d'acord amb els Termes i condicions d'ús.

Només guardem la teva documentació (factures, documents d'identitat, justos títols i justificants bancaris) mentre és necessària per a la gestió. Després l'eliminem automàticament:

Mentre un Expedient és a Revisió Tria o En procés, la seva documentació es conserva fins que acaba. Si un mateix document (per exemple, el teu DNI) serveix per a diversos Expedients, es conserva fins que l'últim deixa de necessitar-lo. Trobaràs tots els terminis, també els de les dades que no són documents, a la Política de privacitat.

Per prestar-te el servei tractem les teves dades d'identificació i de contacte, les dades dels teus subministraments i factures, el teu document d'identitat, les teves dades bancàries, els justificants que aportis i la teva signatura. Les comuniquem al Proveïdor d'intermediació i a la Comercialitzadora (i, quan cal, a la distribuïdora) només per tramitar el que autoritzes, i ens recolzem en proveïdors tecnològics que actuen per compte de Tria (allotjament, base de dades, correu electrònic i lectura automàtica de documents). Tot el detall, inclosos els teus drets i com exercir-los, és a la Política de privacitat.

Tria compleix aquests termes amb la diligència d'un professional i respon dels seus incompliments d'acord amb la llei. Tanmateix:

• No garanteix que la Comercialitzadora accepti la sol·licitud ni el termini en què activarà el contracte: són decisions seves.
• No respon dels retards, errors o incompliments de la Comercialitzadora, la distribuïdora o altres tercers aliens a Tria, tot i que t'ajudarà a resoldre'ls o a reclamar.
• No respon de les conseqüències de dades o documents erronis, incomplets o falsos que aportis, ni del fet que no atenguis les confirmacions que et demani la Comercialitzadora.
• L'estalvi és una estimació (consulta Estudi d'estalvi): que l'estalvi real sigui diferent no suposa un incompliment de Tria.

Res de tot això limita la responsabilitat de Tria per dol o culpa greu ni els drets que et reconeix la normativa de protecció de les persones consumidores.

• Expedient sense signar: el pots eliminar tu mateix des del teu portal quan vulguis.
• Expedient signat i en curs: escriu-nos a equip@triaestalvi.com com més aviat millor. Si encara no s'ha enviat a la Comercialitzadora, l'aturarem i la teva autorització quedarà revocada. Si ja s'ha enviat, demanarem a la Comercialitzadora que l'aturi si encara és possible; si el contracte arriba a activar-se, podràs desistir-ne davant d'ella.
• Baixa del servei: pots desistir d'aquest contracte amb Tria i tancar el teu Compte en qualsevol moment, també dins dels 14 dies naturals següents al teu registre, sense cost ni explicacions, escrivint-nos o des de l'apartat de contacte del teu portal. La baixa no anul·la els contractes de subministrament que ja tinguis amb una Comercialitzadora.
• Finalització per part de Tria: Tria pot donar per acabat el servei en els casos previstos als Termes i condicions d'ús o si deixa de prestar-lo, avisant-te amb una antelació raonable i intentant acabar les gestions que ja hagis autoritzat.

Quan tanques el Compte eliminem la teva documentació i tractem la resta de les teves dades segons la Política de privacitat. Les autoritzacions signades no s'esborren en tancar-lo: es conserven bloquejades, només com a prova del que vas autoritzar, durant el termini indicat a Terminis i conservació de la teva documentació.

Podem modificar aquests termes per adaptar-los a canvis legals, tècnics o del mateix servei. T'avisarem per correu o al portal almenys 15 dies abans que s'apliquin, llevat que el canvi l'imposi la llei o només et beneficiï, i, quan la llei ho exigeixi, et demanarem que els acceptis de nou. Si no hi estàs d'acord, pots donar-te de baixa sense cost abans d'aquella data.

Cada Expedient que ja hagis signat es regeix per la versió vigent quan el vas signar.

Aquest contracte es regeix per la legislació espanyola i, quan correspongui, per la normativa de consum de Catalunya.

Si ets consumidor, pots presentar qualsevol reclamació judicial davant els jutjats i tribunals del teu domicili, i Tria només et podrà demandar davant d'aquests. Si no ets consumidor, totes dues parts se sotmeten als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.

• Prevalença: pel que fa al servei, aquests termes prevalen sobre els Termes i condicions d'ús; el que no regulin es regeix per aquells.
• Nul·litat parcial: si una clàusula fos nul·la o inaplicable, es tindria per no posada i la resta continuaria vigent.
• No-renúncia: que Tria no exerceixi un dret en un moment determinat no vol dir que hi renunciï.
• Cessió: Tria podrà cedir aquest contracte a qui la succeeixi en l'activitat (per exemple, per una fusió o la venda del negoci), avisant-te i mantenint els teus drets; si no hi estàs d'acord, podràs donar-te de baixa.
• Força major: cap de les parts no respon dels incompliments causats per fets imprevisibles o inevitables aliens al seu control.
• Idiomes: aquests termes estan disponibles en català, castellà i anglès; si observes alguna diferència entre versions, s'aplica la interpretació més favorable per a tu.

Per a qualsevol consulta sobre el servei o sobre un Expedient, escriu-nos a equip@triaestalvi.com o fes servir l'apartat de contacte del teu portal, on pots triar que et responguem per correu, per WhatsApp o a la mateixa Plataforma. Tens dret a ser atès en català.

Atenem les reclamacions en el termini més breu possible i, com a màxim, en un mes. Tens a la teva disposició els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya i pots adreçar-te als serveis públics de consum, tal com s'explica als Termes i condicions d'ús.