Termes i condicions d'ús

D'acord amb l'article 10 de la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI), t'informem que el titular d'aquest lloc web i de la plataforma és:

• Raó social: Tria Estalvi, S.L.
• Nom comercial: Tria Estalvi
• NIF: B88750773
• Dades registrals: Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-657796, folio 1, tomo/I.R.U.S. 1000474582168, inscripción 1.ª (27/05/2026)
• Domicili: C/ Calabria 149, entresuelo 1.º, Barcelona (Espanya)
• Telèfon: +34 664 391 842
• Correu electrònic: equip@triaestalvi.com
• Lloc web: www.triaestalvi.com

En aquestes condicions ens referim a aquesta societat com a «Tria» o «nosaltres».

Aquestes condicions regulen l'accés i l'ús del lloc web (inclosa l'eina pública d'estudi d'estalvi) i de la Plataforma privada de Tria. Tria és una plataforma tecnològica que ajuda les llars a revisar i optimitzar els seus subministraments d'energia: analitza la factura, la compara amb les tarifes que Tria té disponibles i, si l'Usuari ho autoritza, tramita el canvi o altres gestions davant la comercialitzadora.

Tria no és una comercialitzadora d'energia ni una gestoria administrativa o comptable, i no presta assessorament fiscal, comptable ni financer.

Quan navegues pel lloc acceptes aquestes condicions pel que fa a l'ús del lloc. Quan crees un Compte, a més, acceptes expressament aquestes condicions i els Termes del servei, que regulen el servei d'optimització i els Tràmits. Si tots dos textos es contradiguessin en alguna cosa relativa al servei, prevalen els Termes del servei. Si no hi estàs d'acord, no facis servir la Plataforma.

Per llegir aquestes condicions amb claredat, els termes següents tenen aquest significat:

• Plataforma: el lloc web www.triaestalvi.com, el portal privat de l'Usuari i les eines, comunicacions i funcionalitats que Tria ofereix a través d'aquests.
• Usuari: la persona física que visita el lloc o es registra a la Plataforma.
• Compte: l'espai personal de l'Usuari a la Plataforma, protegit per les seves credencials d'accés.
• Subministrament: cada punt de subministrament d'electricitat o de gas, identificat pel seu codi CUPS, que l'Usuari gestiona a la Plataforma.
• Expedient: el registre de cada gestió iniciada a la Plataforma (una optimització o un Tràmit), amb les seves dades, documents, estat i autorització.
• Tràmit: una gestió sobre un Subministrament ja optimitzat, com ara un canvi de titular, de compte bancari, de potència o de dades de contacte, o una alta de manteniment de gas.
• Comercialitzadora: l'empresa que ven l'energia i amb la qual l'Usuari signa el contracte de subministrament.
• Proveïdor d'intermediació: l'empresa a través de la qual Tria canalitza les sol·licituds cap a les Comercialitzadores. Actualment és FIVA E&S Solutions, S.L., mitjançant la seva plataforma CRM FARADAY.

Per fer servir la Plataforma has de complir aquests requisits:

• Ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar.
• Facilitar dades veritables, exactes i actualitzades, i mantenir-les al dia.
• Actuar en nom propi o, si gestiones el subministrament d'una altra persona (un familiar, per exemple), tenir-ne l'autorització per fer-ho i per facilitar-ne les dades i els documents.

La Plataforma està pensada per als subministraments de la llar. Si la fas servir per a una activitat empresarial o professional, no tindràs la consideració de consumidor i no se t'aplicaran les previsions adreçades a les persones consumidores.

Tria et pot demanar que acreditis aquests requisits, per exemple amb el teu document d'identitat, i rebutjar o suspendre un Compte que no els compleixi.

Pots accedir al teu Compte amb el correu electrònic i una contrasenya, amb un codi d'un sol ús que t'enviem per correu o amb el teu compte de Google. Si tries Google, Google verifica la teva identitat i ens facilita el teu nom i el teu correu; aquest accés es regeix també per les condicions de Google.

• Tria una contrasenya robusta, que compleixi els requisits que s'indiquen en crear-la, i no reutilitzis la d'altres serveis.
• Les credencials i els codis d'accés són personals: no els comparteixis. Ets responsable del que es faci des del teu Compte mentre no ens avisis d'un ús indegut.
• Si sospites que algú ha accedit al teu Compte o coneix la teva contrasenya, canvia-la i escriu-nos com més aviat millor a equip@triaestalvi.com.
• Pots restablir la contrasenya en qualsevol moment des de la pàgina d'accés.

Per protegir les teves dades, podem bloquejar temporalment l'accés o demanar-te que canviïs la contrasenya si detectem indicis d'un ús no autoritzat.

Et comprometes a fer servir la Plataforma de manera lícita, diligent i per a la finalitat per a la qual existeix. En particular, no es permet:

• Suplantar una altra persona, crear Comptes amb dades falses o fer-te passar pel titular d'un subministrament sense ser-ho ni tenir-ne autorització.
• Pujar factures, documents d'identitat, justificants bancaris o altres documents de terceres persones sense la seva autorització, o documents alterats o falsificats.
• Pujar reiteradament factures idèntiques, fitxers sense relació amb el servei o continguts pensats per sobrecarregar el sistema.
• Fer servir robots, scripts o altres mitjans automatitzats per accedir-hi, registrar-se, extreure'n dades o fer peticions massives, llevat que Tria ho hagi autoritzat abans per escrit.
• Intentar accedir a zones, dades o Comptes d'altres persones, eludir les mesures de seguretat, introduir virus o codi maliciós, o fer atacs de denegació de servei o d'altres que afectin la Plataforma.
• Descompilar el programari, aplicar-hi enginyeria inversa o extreure'n el codi font, excepte en els casos que la llei permeti expressament.
• Fer servir la Plataforma o els seus continguts amb finalitats comercials pròpies, per crear serveis competidors o per enviar publicitat.
• Qualsevol altre ús contrari a la llei, a la bona fe o a l'ordre públic, o que pugui perjudicar Tria, altres usuaris o terceres persones.

Si incompleixes aquestes normes, podem retirar els continguts afectats i suspendre o cancel·lar el teu Compte (consulta Suspensió i baixa), sens perjudici de les accions legals que corresponguin.

Per prestar-te el servei cal que aportis informació i documents: factures, document d'identitat, dades bancàries, justificants, justos títols i la teva signatura, entre d'altres. En fer-ho, garanteixes que:

• són veritables, estan vigents i no s'han manipulat;
• són teus o tens l'autorització del seu titular per fer-los servir amb aquesta finalitat;
• has informat les altres persones les dades de les quals hi apareixen (per exemple, cotitulars o el titular anterior d'un subministrament) que els facilites a Tria per a aquesta gestió.

Ens concedeixes una autorització limitada, gratuïta i no exclusiva per tractar aquests continguts només en la mesura necessària per prestar-te el servei: llegir-los, guardar-los durant els terminis previstos, revisar-los i enviar-los a la Comercialitzadora i al Proveïdor d'intermediació. No els farem servir per a altres finalitats ni n'adquirim cap dret de propietat. Quant de temps els conservem s'explica als Termes del servei i a la Política de privacitat.

Seràs responsable dels perjudicis que es derivin d'aportar informació falsa o inexacta, o de terceres persones sense la seva autorització.

La marca i el nom comercial «Tria Estalvi», els logotips, el disseny del lloc, els textos, les imatges, les il·lustracions, el programari, els algorismes de càlcul i les bases de dades de la Plataforma pertanyen a Tria o a tercers que n'han autoritzat l'ús, i estan protegits per la normativa de propietat intel·lectual i industrial.

Et concedim un dret d'ús personal, no exclusiu i intransferible per fer servir la Plataforma d'acord amb aquestes condicions. No pots reproduir, distribuir, comunicar públicament, transformar ni explotar de cap altra manera els seus continguts sense autorització escrita, llevat del teu ús privat (per exemple, descarregar o imprimir els documents dels teus Expedients).

Les marques i els logotips de Comercialitzadores o d'altres empreses que apareixen a la Plataforma pertanyen als seus titulars i es mostren només per identificar-les; la seva presència no implica patrocini ni una relació diferent de la que es descriu en aquestes condicions.

La Plataforma pot incloure enllaços a llocs de tercers (per exemple, de Comercialitzadores, d'organismes públics o vídeos d'ajuda) i permet accedir-hi amb Google. Tria no controla aquests llocs ni serveis, no respon dels seus continguts ni del seu funcionament, i el seu ús es regeix per les condicions i les polítiques de cada tercer. Si detectes un enllaç que porta a un contingut il·lícit, avisa'ns i el retirarem.

Treballem perquè la Plataforma estigui disponible i funcioni bé, però no podem garantir que ho estigui de manera ininterrompuda o sense errors. La podem interrompre temporalment per manteniment, actualitzacions, seguretat o causes alienes a Tria (per exemple, fallades dels proveïdors d'allotjament, de la xarxa o del subministrament elèctric), procurant que afecti el mínim i avisant quan sigui possible.

També podem millorar, modificar o deixar d'oferir funcionalitats. Si un canvi afecta de manera rellevant un Expedient que tinguis en curs, t'ho comunicarem i t'indicarem com continuar.

Tria presta la Plataforma amb la diligència d'un professional del sector. Ara bé, has de tenir en compte que:

• Les ofertes depenen de les Comercialitzadores. Les tarifes, els preus, les condicions i l'acceptació de cada contracte els decideix la Comercialitzadora; Tria no pot garantir que accepti una sol·licitud ni que mantingui els preus.
• L'estalvi és una estimació. Es calcula amb les dades de la factura que aportes i amb les tarifes vigents al catàleg de Tria en aquell moment. L'estalvi real pot variar segons el teu consum futur, els canvis de preus, peatges, càrrecs i impostos o la informació de la factura.
• No responem de les decisions de tercers, com les Comercialitzadores, les distribuïdores o els organismes públics, ni dels seus retards, errors o incompliments; tot i així, si sorgeix un problema amb la teva Comercialitzadora, t'ajudarem a reclamar.
• No responem dels danys causats per informació falsa o inexacta que aportis, per l'ús del teu Compte per part de tercers a qui hagis facilitat les credencials, o per un ús de la Plataforma contrari a aquestes condicions.
• No responem d'interrupcions o fallades alienes al nostre control raonable, ni dels continguts de llocs de tercers.

Res de tot això limita la responsabilitat de Tria per dol o culpa greu, ni per danys personals, ni els drets que la normativa de protecció de les persones consumidores et reconeix i que no es poden excloure per contracte.

Tractem les teves dades personals com a responsables del tractament d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD). Quines dades tractem, per a què, amb qui les compartim, quant de temps les conservem i com pots exercir els teus drets s'explica a la Política de privacitat.

El lloc fa servir cookies i tecnologies similars tal com es descriu a la Política de cookies, on també pots canviar les teves preferències.

Acceptes que la teva relació amb Tria sigui electrònica. T'escriurem al correu del teu Compte i t'informarem al portal del que calgui per al servei: codis d'accés, canvis d'estat dels Expedients, incidències, documents pendents o recordatoris de renovació dels teus contractes. Aquestes comunicacions formen part del servei i no són publicitat.

Només t'enviarem comunicacions comercials si ho has consentit o si la llei ho permet, i t'hi podràs oposar en qualsevol moment amb l'enllaç que inclou cada enviament o escrivint-nos.

Si canvies de correu, actualitza'l perquè no perdis avisos importants, i revisa també la carpeta de correu brossa. La Comercialitzadora també et pot contactar per SMS, telèfon o correu per confirmar la contractació; aquestes comunicacions són seves.

Pots donar-te de baixa quan vulguis, sense cap cost i sense donar explicacions. Per tancar el teu Compte, escriu-nos a equip@triaestalvi.com des del correu amb què et vas registrar o fes servir l'apartat de contacte del teu portal. Abans de tancar-lo t'avisarem si tens algun Expedient en curs davant una Comercialitzadora; tancar el Compte no anul·la els contractes de subministrament que ja hi hagis signat.

Tria pot suspendre o cancel·lar un Compte, amb avís previ sempre que sigui possible, si l'Usuari incompleix greument aquestes condicions, si hi ha indicis raonables de frau, suplantació o ús il·lícit, o si ho exigeix una autoritat. Si la causa es pot corregir, et donarem un termini raonable per fer-ho.

Quan es tanca el Compte, tractem les teves dades segons la Política de privacitat: eliminem el que ja no és necessari i conservem bloquejat el que la llei ens obliga a guardar, com les autoritzacions signades durant el seu termini.

Podem actualitzar aquestes condicions per adaptar-les a canvis legals, tècnics o del servei. La data de la versió vigent figura en aquest document. Si el canvi és rellevant, t'avisarem per correu o al portal almenys 15 dies abans que s'apliqui, llevat que l'imposi la llei o només et beneficiï, i, quan la llei ho exigeixi, et demanarem que l'acceptis de nou. Si no hi estàs d'acord, pots donar-te de baixa abans d'aquella data.

Les gestions que ja hagis autoritzat es regeixen per la versió vigent quan les vas signar.

Si alguna clàusula es declarés nul·la o inaplicable, es tindria per no posada i la resta d'aquestes condicions continuaria vigent.

Que Tria no exigeixi en un moment determinat el compliment d'alguna d'aquestes condicions no vol dir que hi renunciï.

Aquestes condicions, juntament amb els Termes del servei i les polítiques a què remeten, constitueixen l'acord complet entre tu i Tria sobre l'ús de la Plataforma. No pots cedir la teva posició a tercers sense el consentiment de Tria.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i, quan correspongui, per la normativa de consum de Catalunya.

Si ets consumidor, pots presentar qualsevol reclamació judicial davant els jutjats i tribunals del teu domicili, i Tria només et podrà demandar davant d'aquests. Si no ets consumidor, totes dues parts se sotmeten als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.

Per a qualsevol dubte, incidència o reclamació, pots escriure'ns a equip@triaestalvi.com o fer servir l'apartat de contacte del teu portal. Responem en el termini més breu possible i, com a màxim, en un mes des que rebem la reclamació.

Tens dret a ser atès en català, i aquestes condicions i la informació sobre el servei estan disponibles en català, castellà i anglès, d'acord amb el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010). Si observessis alguna diferència entre versions, s'aplicaria la interpretació més favorable per a tu.

Tens a la teva disposició els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de la Generalitat de Catalunya: demana'ns-els per correu i te'ls facilitarem. També pots adreçar-te a l'Agència Catalana del Consum o a l'oficina municipal d'informació al consumidor de la teva localitat.